⏳ Recurso em liberação controlada (Beta).
O modo offline está sendo liberado gradualmente e pode ainda não estar disponível para todas as organizações. Se você não encontrar as opções descritas abaixo, e deseja utilizar, fale com nossa equipe de suporte.
Introdução
O modo offline permite continuar trabalhando no aplicativo mesmo sem conexão com a internet — ideal para atendimentos em campo, áreas industriais, subsolos ou locais sem sinal.
Antes de tudo, dois pontos que garantem uma boa experiência:
Você leva com você o que baixar: O aplicativo trabalha com os dados salvos no aparelho, então baixe as ordens e solicitações de serviço que vai precisar antes de sair — assim tudo fica à mão mesmo sem sinal.
Você tem o controle: É você quem ativa o modo offline e quem escolhe a hora de sincronizar — o aplicativo respeita o seu momento e não faz isso sozinho ao reconectar. Enquanto houver informação ainda não sincronizada, mantenha o aplicativo instalado e os dados preservados até concluir a sincronização.
O restante deste artigo segue a ordem do seu dia: o que fazer antes de perder o sinal, durante o trabalho offline e depois, ao reconectar.
Antes de começar
O modo offline só aparece no aplicativo depois que um administrador da organização o habilita:
No Keepfy web, acesse Minha Conta.
Abra os dados da organização e entre em modo de edição.
Marque a opção Permitir uso do app no modo offline e confirme.
Observações:
A liberação vale para toda a organização (todas as filiais) — não é por filial nem por usuário.
Usuários com perfil solicitante não têm acesso ao modo offline.
Por estar em Beta, se a opção não aparecer para o administrador, o recurso ainda não foi liberado para a sua organização.
1. Antes de perder o sinal: prepare o aplicativo
Faça esta etapa com sinal de internet — é aqui que o aplicativo baixa para o aparelho os dados que você usará offline. Confira antes de sair: você precisa estar logado, pois o login não funciona offline.
No aplicativo, toque em Perfil → Modo offline (o subtítulo mostra Ative o modo offline).
Escolha o que baixar. Toque em Ordens de Serviço e depois em Solicitações de Serviço para abrir o filtro — "Filtre os dados a serem baixados ao dispositivo e tenha uma experiência offline mais eficiente."
Filtre por período, equipamento e demais campos disponíveis.
Tudo o que o filtro trouxer já entra selecionado — você verá, por exemplo, 3 OSs selecionadas.
Há um limite de 100 itens por vez. Se passar disso, o aplicativo avisa "Seus filtros selecionaram ... ultrapassando o limite máximo (100)" e pede para você refinar o filtro.
Para remover itens que não quer levar, toque em Gerenciar recursos: pressione e segure um card e marque os que deseja tirar da lista.
Toque em Ativar Modo Offline e aguarde o download terminar. Ao concluir, o aplicativo entra em modo offline — você verá a etiqueta Offline no topo e a informação - Em modo offline desde DD/MM/AAAA, HH:mm.
2. Durante o trabalho offline
Enquanto estiver offline, tudo o que você registrar fica guardado no aparelho até a próxima sincronização. Você pode:
Criar e editar Ordens de Serviço;
Preencher os recursos da ordem (área, especialista, ferramenta, material, terceiro);
Registrar a execução (reporte) das ordens;
Anexar fotos às ordens e solicitações;
Criar Solicitações de Serviço;
Registrar avaliação de satisfação;
Finalizar e cancelar ordens e solicitações de serviço.
O que não funciona offline:
Fazer login;
Buscar dados novos no servidor em tempo real;
Consultar Ordens de Serviço, Solicitações de Serviço ou imagens que não foram baixadas antes.
⚠️ Integrações precisam de conexão:
Fluxos que dependem de integração com Omie, TOTVS Moda ou Estoque Interno (Keepfy Estoque) trabalham em tempo real com esses sistemas e, por isso, ficam disponíveis quando o aplicativo está conectado.
Se o seu trabalho passa por movimentações de estoque ou por esses fluxos, deixe-os prontos antes de entrar no modo offline. Por exemplo, processos de previsão e reporte de materiais que passam por geração de requisições ou baixas de saldo.
⏳ Nossa equipe de produto está trabalhando para disponibilizar os fluxos integrados na sincronização, assim que disponível será comunicado.
3. Depois: sincronize e volte ao online
Ao voltar a ter internet, a sincronização é manual — o aplicativo não envia seus dados sozinho.
Toque em Perfil → Modo offline. A tela mostra desde quando você está offline, por exemplo "Em modo offline desde 26/06/2026, 14:30";
Toque em Sincronizar e voltar ao modo online.
Acompanhe o progresso. O aplicativo sincroniza por etapas (Cadastros Gerais, Equipamentos, Ordens de Serviço e Solicitações de Serviço), com uma barra de 0% a 100%. Em envios grandes pode aparecer a mensagem "Esse processo pode demorar um pouco, por favor aguarde.." — não feche o aplicativo durante o processo.
Ao final, a tela Sincronização Finalizada mostra o resumo do que foi enviado, por exemplo *5 OSs foram sincronizadas com sucesso!*
Ainda em modo offline, a cada 12 horas o aplicativo lembra você de sincronizar, você pode adiar ou sincronizar.
Sobre descartar alterações:
A opção Descartar todas as alterações realizadas existe para quando você quiser abandonar o que registrou offline. Como ela apaga esses registros de forma definitiva, confirme apenas quando tiver certeza de que não precisa mais destes dados.
Se algo não sincronizar
Se uma Ordem de Serviço não sincronizar na primeira tentativa, o resumo mostra isso com clareza — por exemplo, 2 OSs não foram sincronizadas, com o link Visualizar OSs com erro. Em geral, isso acontece quando algo mudou no servidor enquanto você estava offline e a OS não pôde mais ser gravada como estava.
Algumas causa comuns são:
O equipamento foi inativado no servidor enquanto você trabalhava offline — a OS ficou vinculada a um equipamento que não está mais ativo;
Um material reportado foi inativado — algum material lançado na execução deixou de estar disponível.
A OS foi cancelada no servidor por outra pessoa enquanto você a editava offline.
A mesma OS foi alterada por outra pessoa (conflito) — o Keepfy não sobrescreve sozinho o que já mudou no servidor.
Faltou um dado obrigatório exigido para concluir a ordem.
Para resolver, cada caso deve ser avaliado individualmente, eles ficam marcados no aplicativo. Corrija o que impediu a gravação e sincronize de novo, ou descarte.
Lembre-se que os dados ficam apenas salvos no aparelho, mantenha o aplicativo instalado e os dados preservados enquanto houver itens pendentes, para que eles continuem seguros até você concluir.
Perguntas frequentes
Posso preparar o modo offline em casa, no Wi-Fi, antes de ir a campo?
Sim. A ativação é feita com internet — o ideal é justamente deixar tudo baixado antes de sair.
Esqueci de baixar uma Ordem de Serviço e já estou sem sinal. Como faço?
Sem internet não é possível buscar dados novos. Por isso, confira em Gerenciar recursos se levou tudo o que precisa antes de sair.
Se meu celular reiniciar, perco o que registrei offline?
Não — as informações ficam salvas no aparelho até a sincronização, inclusive se o celular reiniciar. Basta manter o aplicativo instalado e os dados preservados até sincronizar.