Este artigo é para o administrador da conta que recebeu um pedido de um funcionário, técnico ou solicitante mencionando a Lei Geral de Proteção de Dados. Ele mostra o que a lei garante, o que é possível resolver sozinho dentro do Keepfy e o que exige a nossa participação.
Primeiro: o pedido é seu para responder
Como explicamos em Privacidade e LGPD no Keepfy, a sua empresa é o controlador dos dados dos seus funcionários e o Keepfy é o operador. Isso significa que o pedido é endereçado à sua empresa, mesmo que a pessoa tenha escrito "quero que o Keepfy apague meus dados". Nós não podemos atender diretamente, porque não somos nós que decidimos o que é feito com esses dados. Executamos o que a sua empresa determina.
Se você precisar da nossa ajuda para executar algo que não está disponível na tela, entre em contato com o nosso suporte para apoiarmos.
Prazos
A lei dá dois caminhos ao titular (Art. 19):
Confirmação simplificada: responder imediatamente se há ou não tratamento de dados daquela pessoa.
Declaração completa: até 15 dias para entregar a resposta detalhada, contados da data do pedido.
Recomendamos registrar a data de recebimento de cada pedido. Empresas enquadradas como agentes de tratamento de pequeno porte têm prazo em dobro, conforme regulamento da ANPD.
Os noves direitos, traduzidos
Direito (Art. 18) | O que a pessoa pode pedir | O que fazer no Keepfy |
I — Confirmação do tratamento | Saber se a empresa trata dados dela | Consulte Minha Conta › Usuários. Se a pessoa tem cadastro, há tratamento. Responda imediatamente. |
II — Acesso aos dados | Uma cópia dos dados dela | Os dados de cadastro estão em Minha Conta › Usuários. Para um extrato mais amplo, use Minha Conta › Organização › Download dos dados da conta e recorte o que se refere àquela pessoa. |
III — Correção | Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado | Edite o cadastro do usuário normalmente. |
IV — Anonimização, bloqueio ou eliminação | Remover dados desnecessários ou excessivos | Inative e anonimize: veja Como remover os dados pessoais. Guarde o comprovante em PDF. |
V — Portabilidade | Levar os dados a outro fornecedor | Use Minha Conta › Organização › Download dos dados da conta. |
VI — Eliminação de dados tratados com consentimento | Apagar dados que só existiam por consentimento | Em geral não se aplica ao Keepfy: o tratamento dos dados dos seus funcionários se apoia em execução de contrato e obrigação legal, não em consentimento. Registre a resposta explicando a base legal. |
VII — Com quem os dados foram compartilhados | Saber quais entidades receberam os dados | A lista de fornecedores que o Keepfy utiliza está em Quais dados o Keepfy guarda sobre as pessoas. Some a ela os seus próprios compartilhamentos. |
VIII — Consequências de não consentir | Entender o que acontece ao recusar | Não se aplica quando a base legal não é consentimento. Explique isso na resposta. |
IX — Revogação do consentimento | Retirar um consentimento dado | Não se aplica pelo mesmo motivo do item VI. |
O que resolve sozinha e o que exige chamado
Você resolve sozinho: confirmação, acesso, correção, anonimização e a informação sobre compartilhamento.
Abra um chamado conosco quando: o pedido exigir formato específico de portabilidade, envolver dados de um período já encerrado, ou quando você precisar de uma declaração formal do Keepfy como operador para instruir a sua resposta.
Um lembrete sobre os campos livres
Ao atender a um pedido de exclusão, verifique também se há dado pessoal digitado em campos de observação, descrição e acompanhamento de ordens e solicitações de serviço. A anonimização atua sobre o cadastro, e não sobre texto que alguém escreveu manualmente.
Precisa de ajuda?
Fale com o suporte pelo chat para dúvidas sobre a plataforma. Para questões de proteção de dados, incluindo a declaração formal mencionada acima, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: [email protected].
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