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FAQ - Perguntas Frequentes
Ordens e Solicitações de Serviço
Por que há diferentes opções nos cards de solicitação de serviço?
Por que há diferentes opções nos cards de solicitação de serviço?
Sidnei Trevizan avatar
Escrito por Sidnei Trevizan
Atualizado há mais de uma semana

No Keepfy as solicitações de serviço podem passar por diferentes status, até o atendimento completo da necessidade requisitada. 

A cada novo status da solicitação de serviço algumas ações ficam habilitadas ou desabilitadas refletindo as ações que o usuário possa realizar com a solicitação naquele momento.

É por esta razão que alguns cards apresentam mais opções do que outros. Quando a solicitação de serviço está em análise, por exemplo, as opções apresentadas são "distribuir solicitação de serviço" e "cancelar solicitação de serviço", pois são as únicas operações permitidas nesse momento. As demais operações de "gerar ordem de serviço" e "finalizar solicitação de serviço" não podem ser executadas antes de um processo de distribuição.

Outros exemplos:

  • Solicitação de serviço distribuída de prioridade baixa, sem equipamento relacionado. Nota-se que não há a opção de gerar ordem de serviço, pois não foi indicado um equipamento:

  • Solicitação de serviço distribuída de prioridade baixa, com ordem de serviço gerada. Nota-se que não é apresentado a opção de finalização, pois há uma ordem de serviço pendente relacionada:

  • Solicitação de serviço finalizada em status de pesquisa de satisfação, a ser respondido pelo solicitante:

Consulte nossa documentação para conhecer mais sobre o fluxo de atendimento de solicitações de serviço.

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