No Keepfy as solicitações de serviço podem passar por diferentes status, até o atendimento completo da necessidade requisitada. 

A cada novo status da solicitação de serviço algumas ações ficam habilitadas ou desabilitadas refletindo as ações que o usuário possa realizar com a solicitação naquele momento.

É por esta razão que alguns cards apresentam mais opções do que outros. Quando a solicitação de serviço está em análise, por exemplo, as opções apresentadas são "distribuir solicitação de serviço" e "cancelar solicitação de serviço", pois são as únicas operações permitidas nesse momento. As demais operações de "gerar ordem de serviço" e "finalizar solicitação de serviço" não podem ser executadas antes de um processo de distribuição.

Outros exemplos:

  • Solicitação de serviço distribuída de prioridade baixa, sem equipamento relacionado. Nota-se que não há a opção de gerar ordem de serviço, pois não foi indicado um equipamento:

  • Solicitação de serviço distribuída de prioridade baixa, com ordem de serviço gerada. Nota-se que não é apresentado a opção de finalização, pois há uma ordem de serviço pendente relacionada:

  • Solicitação de serviço finalizada em status de pesquisa de satisfação, a ser respondido pelo solicitante:

Consulte nossa documentação para conhecer mais sobre o fluxo de atendimento de solicitações de serviço.

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