Este processo representa um fluxo alternativo à criação padrão de ordens de serviço a partir de uma solicitação de serviço. Assim, quando o planejador já tem conhecimento de uma ordem de serviço existente relacionada ao equipamento onde o problema foi reportado, é possível vinculá-la à solicitação de serviço, evitando a criação de uma nova OS.
Para realizar essa vinculação, a solicitação de serviço deve ter um equipamento informado e estar distribuída. Ao clicar em Vincular OS, será exibida uma lista de ordens de serviço associadas ao equipamento, permitindo que o planejador selecione a OS desejada.
Também é possível desvincular uma OS, caso esta tenha sido vinculada de forma equivocada. Lembrando que
Considerações adicionais
Dados de parada e imagens da SS não são copiados para OS aberta
Diferente da regra quando há a geração de ordem à partir da solicitação, essa definição no processo de vínculo foi feita para preservar o estado dos dados presentes na ordem de serviço e assim evitar que indicadores sejam afetados ou a ordem seja alterada indevidamente caso essa já esteja em processo de atendimento.
E-mails e notificações ao solicitante
O solicitante será informado sobre o status da solicitação da mesma forma que é realizado hoje no contexto da geração da ordem, através de workflows enviados para o e-mail.
Não é possível desvincular uma OS gerada a partir da SS
Para remover o vinculo entre ordem e solicitação de serviço quando está for gerada através do fluxo padrão, basta cancelar a ordem de serviço.
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